Ebru
Gönülcan
Doğumlu 1993, MALATYA
Operasyon Yöneticisi — MPLUS
Gezi Tutkunu — Traveler
Kişisel
| İsim | Ebru |
| Soyisim | Gönülcan |
| Doğum Günü | 1993 |
| Memleket | Malatya |
İletişim
| Address | Malatya |
| Mobile | +23 443 544 567 |
| info@ebrugonulcan.com | |
| Website | ebrugonulcan.com |
Suç oluşturan kasıtlı bir davranışla hareket etmemiş olanlar, görevlerini ihmal edenler yüzünden sorumlu tutulamazlar.
Amaç, tüm bu hataların nereden kaynaklandığını anlamaktır.
Tüm bu hataların nereden kaynaklandığını anlamak için ortaya çıkmıştır.
Seçilmiş Çalışmalar
En iyi
yapabildiğim
şeyler
MMüşteri memnuniyeti, ekip yönetimi ve verimlilik artırma konularında edindiğim deneyimlerle her zaman en iyisini yapmaya odaklanıyorum. Stratejik düşünme ve liderlik yeteneklerimle ekiplerimin performansını en üst düzeye çıkarıyorum. Sürekli gelişim ve öğrenme ise benim için vazgeçilmezdir.
Operasyon yönetimi ve ekip liderliği alanlarında edindiğim tecrübelerle projeleri etkili bir şekilde yönetiyor, süreçleri optimize ederek verimlilik sağlıyorum.
Karmaşık süreçleri basit ve etkili yöntemlerle tasarlayarak, problem çözme ve iş akışlarını iyileştirme konusunda güçlü bir yetkinliğe sahibim.
Müşteri ihtiyaçlarını analiz ederek, hizmet kalitesini artırmaya ve marka bilinirliğini güçlendirmeye yönelik pazarlama stratejileri geliştiriyorum.
Kariyer &
Deneyim
Uzun yıllardır müşteri hizmetleri ve operasyon yönetimi alanında edindiğim deneyimlerle, her adımda kendimi geliştirmeye ve ekiplere liderlik etmeye odaklandım. Yöneticilikteki başarım, sadece sayılarla değil, ekip ruhunu ve müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutarak da kendini gösteriyor. Yenilikçi bakış açım ve çözüm odaklı stratejilerimle, en karmaşık operasyonlarda dahi başarı elde ettim.
Operasyon Yöneticisi
Mplus Çağrı Merkezi
29.12.2013 — 29.12.2015
Çağrı merkezi operasyonlarını yöneterek müşteri memnuniyetini artırdım ve ekibimin performansını en üst düzeye çıkardım. Operasyonel süreçlerin verimliliğini optimize etmek ve müşteri geri bildirimlerini analiz ederek sürekli iyileştirmeler yapmak öncelikli görevlerimdi.
Takım Lideri
Mplus Çağrı Merkezi
29.12.2013 — 29.12.2015
Ekip performansını izleyip geliştirdim, yeni çalışanların eğitim programlarını yönettim ve iş süreçlerinin iyileştirilmesinde aktif rol oynadım. Bu süre zarfında, verimliliği artırarak KPI hedeflerinin aşılmasını sağladım.
Eğitim
Müşteri Temsilcisi
29.12.2013 — 29.12.2015
Müşteri taleplerine hızlı ve etkili çözümler sunarak, müşteri memnuniyetini artırmaya odaklandım. İletişim becerilerimi güçlendirdiğim ve operasyonel süreçleri yakından tanıdığım bu dönemde, müşteri ilişkilerinde uzmanlaştım.
Eğitim
29.12.2013 — 29.12.2015
İş dünyasında stratejik karar alma, liderlik ve operasyon yönetimi konularında güçlü bir temel oluşturdum.
Hobilerim
Çizim
Sanatın büyülü dünyasında kaybolmayı seviyorum. Resim yaparken duygu ve düşüncelerimi tuvale aktarmak, benim için bir terapi gibi. Renklerle oynamak ve yaratıcılığımı ifade etmek, ruh halimi iyileştiriyor.
Kitap
Farklı dünyalara açılan kapılar olan kitaplar, hayal gücümü besliyor. Kişisel gelişim, liderlik ve işletme konularında okuduğum kitaplar, profesyonel hayatımda bana ilham veriyor. Her kitap, yeni bir perspektif kazanmamı sağlıyor.
ASG (Alternatif Spor Grupları)
Aktif bir yaşam tarzını benimseyerek, alternatif spor gruplarına katılmayı seviyorum. Hem fiziksel sağlığımı korumak hem de yeni insanlarla tanışmak için bu tür etkinliklerde yer alarak sosyal çevremi genişletiyorum.
Hakkımda
Kendimi sürekli geliştiren ve öğrenmeye açık bir bireyim. Çağrı merkezi yönetimindeki deneyimlerim sayesinde, insan ilişkileri, iletişim becerileri ve problem çözme konularında güçlü bir altyapı geliştirdim. İş hayatımın yanı sıra, kişisel hayatımda da sanatı ve edebiyatı aktif bir şekilde takip ediyorum.
Hayatımda "zafer, zafer benimdir diyebilenindir" felsefesiyle ilerleyerek, her fırsatı değerlendiriyorum. Bu, sadece kariyerim için değil, kişisel gelişimim için de geçerlidir. Geçmişte edindiğim tecrübelerle, geleceğe umutla bakıyor ve her gün yeni bir şeyler öğrenmek için heyecan duyuyorum.